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Booking Engine
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Quando se trata de conseguir alcançar mais clientes e reservas, existem várias opções de canais de distribuição onde os hotéis podem estar presentes. Naturalmente que, com a crescente dependência do “mundo online” os canais de distribuição online devem ser privilegiados.
O hotel não precisa de estar presente apenas num canal de distribuição. A pluralidade de canais de distribuição disponíveis permite que o hotel seja vendido em vários, sendo mesmo benéfico que o faça, para que rentabilize o seu negócio hoteleiro através da maximização da receita e da ocupação.
A distribuição online de hotéis refere-se ao processo de disponibilizar o inventário de hotéis para reservas através de vários canais online. Envolve parcerias com plataformas de reserva e agentes de viagens para que seja possível vender quartos de hotel online. Entre estes canais estão agências de viagens online (OTAs), mecanismos de metapesquisa e o próprio site do hotel. Ao utilizar esses canais, os hotéis conseguem expandir o seu alcance, aumentar sua visibilidade e atrair mais hóspedes.
As OTA’s ou Agências de Viagens Online são websites de terceiros onde os hotéis podem estar listados e alcançar um público maior do que no seu próprio website. São exemplos de OTA’s, a Booking.com, Expedia, Agoda e Airbnb.
Os hotéis pagam uma comissão por cada reserva feita através da plataforma, até 25% do valor da reserva. No entanto, os hotéis ainda escolhem trabalhar com OTAs para obter maior visibilidade.
Para otimizar as listagens na OTA, os hotéis devem incluir fotografias de alta qualidade, destacar as comodidades e enfatizar as atrações próximas.
O sistema de reservas próprio é a principal fonte de reservas que os hotéis procuram maximizar. Existem fornecedores de sistemas de reservas que cobram uma taxa mensal, comissão ou uma combinação de ambos. Canais de distribuição direta, tais como sistemas de reservas, permitem que os hotéis recolham dados valiosos dos clientes para comunicações futuras.
Além disso, os hotéis podem incluir informações relevantes sobre as suas acomodações no site, bem como oportunidades de cross-selling para aumentar a receita e personalizar a experiência do cliente, como oferecer serviços de massagem em espaços de spa.
Com a crescente importância dos dispositivos móveis na pesquisa de viagens, é essencial que os sistemas de reservas sejam rápidos, seguros e responsivos aos dispositivos móveis. Conectar o sistema de reservas a fornecedores de metapesquisa, como o Google Hotel Ads, também pode melhorar a visibilidade e atrair mais reservas.
Sistemas de Distribuição Global (GDSs), como a Amadeus, a Travelport e a Sabre, ligam hotéis, companhias aéreas e outros fornecedores de serviços turísticos a agentes de viagens em todo o mundo. Isto garante uma presença global do hotel e aumenta a visibilidade.
Para hotéis que visam os mercados corporativos, os GDSs são especialmente importantes. Muitas empresas dependem dos GDSs como seu principal método de reserva, pois permitem acesso fácil a hotéis, voos e aluguer de carros numa única interface.
Os grossistas, como a HotelBeds, atuam como intermediários entre fornecedores de hotéis e agências de viagens/operadores turísticos. Eles compram várias noites de quartos de hotel e negociam preços antes de os venderem a OTAs e agentes de viagens. A vantagem deste canal de distribuição é que ajuda os hotéis a maximizar a ocupação e garante um certo número de quartos vendidos. No entanto, a margem de lucro geralmente não é a melhor, e não deve ser o único canal de distribuição em que os hotéis confiam. Nos últimos anos, estes canais de distribuição tornaram-se digitalizados e afastaram-se de tarifas estáticas.
Sites de metapesquisa, como o Google Hotels, o Skyscanner e o Trivago, agregam opções de hotéis e preços de várias fontes, tornando mais fácil para os clientes encontrarem a melhor oferta para o local desejado. O Google relatou um aumento anual de cerca de 60% nas pesquisas por "melhor lugar para ficar em...", destacando a importância da metapesquisa no cenário de distribuição hoteleira.
Hotéis e OTAs podem ser cobrados por comissões em sites de metapesquisa, seja por reserva ou por clique no anúncio. Nos últimos anos, os hotéis têm investido cada vez mais em motores de metapesquisa, uma vez que o retorno sobre o investimento (ROI) tem sido maior do que em outras campanhas publicitárias, tanto offline como online.
Aumento no Alcance: Ao estar presente em vários canais de distribuição online, os hotéis podem alcançar um público mais amplo, incluindo viajantes internacionais e potenciais hóspedes que de outra forma não teriam conhecimento do hotel.
Aumento na Receita: Os canais de distribuição online fornecem uma oportunidade para os hotéis aumentarem sua receita vendendo mais quartos, especialmente durante os períodos de pico em que o hotel provavelmente estará totalmente reservado.
Custo-efetividade: Os canais de distribuição online são geralmente mais efetivos em termos de custo do que os métodos tradicionais de publicidade, como anúncios impressos e televisivos.
Vantagem competitiva: Estar presente numa variedade de canais online dá aos hotéis uma vantagem competitiva sobre aqueles que dependem exclusivamente de canais de distribuição tradicionais.
Flexibilidade: Os canais de distribuição online permitem que os hotéis ajustem suas tarifas e inventário em tempo real com base na demanda do mercado.
Uma das maneiras mais eficazes de melhorar a sua distribuição online é otimizar o seu website para motores de pesquisa. Isto envolve o uso de palavras-chave relevantes, fornecer conteúdo de alta qualidade e garantir que o seu website seja compatível com dispositivos móveis. Ao otimizar o seu website para motores de busca, pode aumentar a sua visibilidade e atrair mais reservas diretas.
A utilização de preços dinâmicos envolve ajustar as tarifas dos quartos com base na procura de mercado. Ao utilizar preços dinâmicos, os hotéis podem otimizar a receita e evitar excesso de reservas durante épocas de maior procura. Esta estratégia permite ajustar os preços em tempo real com base na procura do mercado, o que pode ajudar a manter a competitividade no setor.
Para reduzir a dependência de plataformas de terceiros e aumentar as reservas diretas, os hotéis podem oferecer incentivos, como descontos ou amenidades gratuitas, aos clientes que reservem diretamente com o hotel. Ao oferecer incentivos, os negócios hoteleiros podem encorajar os clientes a reservar diretamente com elas, o que pode ajudar a poupar nas comissões pagas às OTAs.
As avaliações online podem ter um impacto significativo na reputação de um negócio e influenciar as decisões de reserva. É essencial monitorizar e responder às avaliações prontamente e abordar proativamente quaisquer problemas levantados pelos hóspedes. Ao gerir as avaliações online, as empresas podem construir uma reputação positiva e atrair mais reservas.
A parceria com OTAs pode aumentar a visibilidade de um negócio e atrair mais reservas. No entanto, é essencial escolher a OTA certa com base no mercado-alvo do negócio e na estrutura de comissão. Ao estabelecer parcerias com OTAs, as empresas podem chegar a uma audiência mais ampla e atrair mais reservas.
Motores de busca de comparação, como o Google Hotel Ads e o Trivago, permitem que os clientes comparem tarifas e disponibilidade de hotéis de várias fontes, incluindo OTAs e o próprio website do hotel. Ao estar presente nestas plataformas, os hotéis podem aumentar a sua visibilidade e atrair mais reservas diretas.
Fornecer uma experiência de reserva perfeita é essencial para atrair e reter clientes. Os negócios hoteleiros devem garantir que o seu website seja fácil de usar, forneça informações precisas e ofereça um gateway de pagamento seguro. Ao fornecer uma experiência de reserva perfeita, os hotéis podem aumentar a satisfação do cliente e reduzir a probabilidade de cancelamentos de reserva.
Para prosperar na indústria hoteleira altamente competitiva, é essencial que os hotéis estabeleçam uma estratégia robusta de distribuição online. Estar presente em vários canais de distribuição online não só maximiza a ocupação e a receita, mas também aumenta a consciência da marca e melhora a experiência do hóspede. No entanto, gerir a distribuição online pode ser desafiante sem a experiência e as ferramentas certas.
Felizmente, a Hey!Travel oferece soluções inovadoras, como o Hey!Booking Engine e o Hey!Channel Manager, para ajudar os hotéis a gerir eficientemente a sua distribuição online, de forma direta e através de canais ilimitados, respetivamente. Com as soluções da Hey!Travel, os hotéis podem garantir uma experiência de reserva personalizada e sem falhas para os seus hóspedes, o que, em última análise, leva a um aumento de receita e satisfação do cliente.
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